Стоимость курса: 10000 руб (цена указана со скидкой)
Продолжительность обучения: 3 занятия
Описание курса:
1.Введение в профессию администратора.
1)Знакомство.
2)Салон красоты — предприятие бытового обслуживания населения. Классификация и виды.
3)Структура и состав салона красоты.
4)Место администратора в структуре салона красоты.
5)Функциональные обязанности и полномочия администратора. Должностные инструкции:
а)как это видят работодатели
б)как видят администраторы
2.Классификация услуг в салонах красоты.
1)Парикмахерские услуги. Понятие и виды.
2)Услуги маникюра и педикюра. Понятие и виды.
3)Услуги косметологические. Понятие и виды.
4)Массаж. Понятие и виды.
5)Визаж. Понятие и виды.
6)Услуги солярия. Понятие и виды.
3.Юридические аспекты деятельности салонов красоты.
1)Закон о защите прав потребителей.
2)Правила бытового обслуживания населения от 15.08.1997 № 1025
3)ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерские. Общие технические условия.
4)Общероссийский классификатор услуг населению от 28.06.1993 ОК 002-93.
4.Санитария и дезинфекция.
1)Правила и нормы СанПин 2.1.2.1190-03 от 01.08.2010
2)Понятие дезинфекции, стерилизации и предстерилизационной очистке инструмента.
3)Отличия стерилизации от дезинфекции.
4)Виды стерилизации.
5)Распространенные ошибки при дезинфекции и стерилизации в салонах красоты.
6)Содержание рабочих мест.
7)Санитарные книжки сотрудников.
8)Обучение сотрудников.
5.Информационные сведения в работе администратора.
1)Информация о бизнесе ( журналы, выставки, интернет).
2)Информация о предприятие. Организационно правовая форма деятельности, история фирмы, руководство.
3)Информация о помещении. Адрес, статус, площадь, коммуникации, безопасность, соседи и окружение( банкоматы, аптеки, обмен валют, конкуренты, власть).
4)Информация об услугах. Содержание услуги, бренды (написание, произношение, история), нормы рабочего времени на оказание услуги, распределение вопросов на группы и создание стандартного ответа.
5)Информация о сотрудниках. Ф.И.О., дата рождения, вредные привычки, особенности здоровья, особенности при работе с клиентами, образование и достижения.
6.Правила работы с клиентами. Сервисное обслуживание.
1)Деление предприятия на зоны ( описание зоны, оснащение зоны, распространенные ошибки).
2)Правила работы администратора с клиентами. Классификация клиентов. Общие правила и нормы сервиса и сервисного обслуживания . Единый стандарт сервисного обслуживания. Заключительный этап — после услуг- взаимодействие со специалистами ( пост салонная услуга). Правила поведения администратора при конфликтной ситуации.
3)Телефонные переговоры. Стандарт приветствия, алгоритм и методы ведения разговора, стандарт окончания разговора.
4)Система записи клиентов.
5)Ведение базы данных.
7.Правила взаимодействия администратора с сотрудниками предприятия.
1)Корпоративная культура.
2)Правила и нормы взаимодействия администратора с сотрудниками.
3)Методы взаимодействия с сотрудниками
4)Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе.
4)Мошенничество и методы борьбы.
8.Правила поведения администратора при проверке предприятия контролирующими организациями.
1)Юридические аспекты.
2)Алгоритм поведения администратора.
3)Ошибки.
9.Клининг-менеджемент.
Журнал обязанностей уборщиц, журнал заявок, управление клинингом, учет, ошибки.
10.Ведение учетно-контрольной документации.
1)Обзор компьютерных программ учета.
2)Системные документы предприятия. Правила ведения.
3)Контрольные документы предприятия.
4)Рекламные документы предприятия:
5)прейскурант на услуги
6)прейскурант на розничный товар
7)корпоративный альбом
8)книга отзывов клиентов.
11. Участие администратора в продажах.
1)Маркетинг в работе администратора.
2)Презентация и продвижение услуг.
3)Приемы и методы активных продаж.
4)Оформление витрин. Мерчандайзинговые методы и приемы.